Durante as minhas compras online, o site do supermercado Zona Sul informou o tempo todo que a taxa de serviço sobre as compras é ZERO reais. No entanto, ao chegar a confirmação da compra, é cobrada uma taxa de serviço no valor de 11,00 reais, quantia esta que em nenhum momento é avisada durante o processo de fechamento da compra.
Problema de usabilidade no site ou simples picaretagem?
Gustavo | 17-Apr-09 at 5:12 am | Permalink
Pelo que eu percebi é uma falha de informação. A taxa de serviço deve ser calculada de acordo com a compra, então acaba aparecendo só no final. Mas mesmo sendo assim, é obrigação a loja deixar o consumidor informado desse custo.